Todo lo que necesitas saber para comprar tranquilo en Black One: envíos, pagos, cambios, garantía y tus derechos como consumidor.
Preguntas frecuentes
¿A qué lugares despachan?
Despachamos a todo Chile. Al ingresar tu dirección en el checkout verás las alternativas disponibles para tu comuna.
¿Qué medios de pago aceptan?
Pagas con Mercado Pago o Flow, con tarjetas de crédito y débito.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, hasta 6 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.
¿Cuándo el envío es gratis?
En la Región Metropolitana sobre $35.990 y en regiones sobre $45.990.
¿Qué es el Envío Flex?
Si compras de lunes a viernes antes de las 13:00 en la Región Metropolitana, tu pedido sale con Envío Flex.
¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?
Al finalizar el pago recibirás un correo con el detalle de tu pedido. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o promociones.
¿Los productos son iguales a las fotos?
Buscamos que las imágenes y descripciones representen cada producto de la mejor forma. Aun así, pueden existir pequeñas variaciones de color por la pantalla o por la fabricación.
¿Puedo comprar al por mayor o pedir un diseño especial?
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 6714 7909 y lo conversamos.
Envíos
El valor y el plazo se calculan en el carrito con tu código postal, antes de pagar.
Región Metropolitana sobre $35.990 y regiones sobre $45.990.
Compra de lunes a viernes antes de las 13:00 y tu pedido sale con Envío Flex.
Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago. Si al recibir tu pedido el paquete viene dañado, fotografíalo y escríbenos lo antes posible para ayudarte.
Pagos
Aceptamos pagos con Mercado Pago y Flow, con tarjetas de crédito y débito. Puedes pagar hasta en 6 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.
Los pagos se procesan directamente en las plataformas de Mercado Pago y Flow. Black One no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
Seguimiento de tu pedido
Puedes revisar el estado de tus compras en Mi cuenta. Si necesitas ayuda, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te contamos dónde va.
Cambios y devoluciones
Para devolver tu compra y recibir el reembolso de tu dinero (derecho a retracto).
Para cambiar tu producto por otro igual si tiene una falla de fábrica.
No pagas el envío de tu primera devolución.
Para pedir un cambio o devolución:
- Escríbenos por WhatsApp o a [email protected] con tu número de pedido y el motivo.
- Te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
- Revisamos el producto y gestionamos el cambio o la devolución del dinero por el mismo medio de pago.
Para una devolución de dinero, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.
Puedes revisar también nuestra política de devolución.
Devolución del dinero: 10 días
Tienes 10 días desde que recibes tu compra para arrepentirte y pedir la devolución de tu dinero, aunque el producto no tenga ninguna falla. Es el derecho a retracto de las compras por internet (Ley N° 19.496, artículo 3 bis).
Para ejercerlo, avísanos dentro de ese plazo por WhatsApp o a [email protected]. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. Una vez recibido, te devolvemos el dinero pagado.
Garantía por falla de fábrica
Todos nuestros productos tienen garantía por fallas de fábrica.
Si tu producto presenta una falla, escríbenos por WhatsApp o a [email protected] con tu número de pedido y fotos o un video de la falla. Nuestra área de postventa revisará el producto para determinar si se trata de una falla de fábrica o de un daño por mal uso o mala manipulación, y te informaremos el resultado.
Si es una falla de fábrica y nos avisas dentro de los 30 días siguientes a recibirlo, te lo cambiamos directo por uno igual (o por otro, si ya no hay stock).
La garantía no cubre daños por mal uso, mala manipulación, golpes, caídas o desgaste normal.
Garantía legal: de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, pasados los 30 días igual puedes hacer válida la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto. Tras la revisión de nuestra área de postventa, si se confirma una falla de fábrica, podrás elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
Guía de tallas
Cada disfraz muestra en su ficha las tallas disponibles. Usamos tallas infantiles por edad (por ejemplo 3-4, 5-6, 7-9 y 10-12 años) y tallas de adulto S, M, L y XL. Si tienes dudas entre dos tallas, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y te ayudamos a elegir.
Términos y condiciones
Quién vende
Black One es una tienda de Onekiing SpA, RUT 77.898.915-8. Correo de contacto: [email protected].
Aceptación
Al comprar en blackone.cl aceptas estos términos y condiciones, junto con nuestras políticas de envío, cambios y privacidad.
Precios y stock
Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. Las compras están sujetas a disponibilidad de stock. Si después de tu pago un producto no estuviera disponible, te avisaremos y te ofreceremos un cambio o la devolución total del dinero.
Promociones
Las ofertas y descuentos son válidos por el plazo o hasta agotar el stock indicado en cada promoción, y no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
Confirmación de la compra
La compra se confirma una vez aprobado el pago. Te enviaremos un correo con el detalle de tu pedido.
Imágenes
Las fotos son referenciales. Buscamos que representen fielmente cada producto, pero pueden existir pequeñas diferencias de color por la pantalla o la fabricación.
Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si tienes un problema que no logramos resolver, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor en sernac.cl.
Política de privacidad
El responsable de tus datos es Onekiing SpA, RUT 77.898.915-8 (Black One). Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, solo con fines legítimos y con tu consentimiento cuando la ley lo exige.
Qué datos usamos
Tu nombre, correo, teléfono y dirección de despacho, solo para procesar y entregar tus pedidos, darte soporte y, si te suscribes, enviarte novedades y ofertas.
Con quién los compartimos
Solo con quienes participan en tu compra: la plataforma de la tienda, los medios de pago (Mercado Pago y Flow) y las empresas de despacho. No vendemos ni arrendamos tus datos.
Por cuánto tiempo los guardamos
Mientras sean necesarios para gestionar tus compras, garantías y obligaciones legales y tributarias. Los datos para novedades y ofertas se guardan hasta que te des de baja.
Tus derechos
Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su uso, pedir su portabilidad o bloquearlos, y retirar tu consentimiento cuando quieras, escribiendo a [email protected]. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.
Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos. Si ocurriera una vulneración de seguridad que los afecte, te informaremos y avisaremos a la autoridad según lo exige la ley.
¿Todavía tienes dudas?
+56 9 6714 7909
Correo[email protected]
Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 hrs
Sábado: 09:00 a 15:00 hrs
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